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お客さまのご意見(2025年度)

2025年度第2四半期（2025年7月～9月）における苦情お申し出件数は257件です。その内訳は下記のとおりです。

2025年度第2四半期（2025年7月～9月）の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 79 31% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 5 2% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 109 42% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 36 14% 満期保険金、給付金支払手続
その他 28 11% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 257 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2025年度 第1四半期 275 65 12 106 60 32
第2四半期 257 79 5 109 36 28
第3四半期
第4四半期

苦情の内訳の詳細（2025年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 5 4 9
2.不適切な告知取得 0 2 2
3.不適切な話法 0 0 0
4.説明不十分 28 33 61
5.事務取扱不注意 13 12 25
6.契約確認 0 0 0
7.契約引受関係 0 1 1
8.証券未着 2 3 5
9.その他 17 24 41
計 65 79 144
B.収納関係 1.集金 0 0 0
2.口座振替・送金 6 4 10
3.職域団体扱 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 0
5.保険料振替貸付 3 0 3
6.失効・復活 3 1 4
7.その他 0 0 0
計 12 5 17
C.保全関係 1.配当内容 0 0 0
2.契約者貸付 3 3 6
3.更新 0 1 1
4.契約内容変更 9 3 12
5.名義変更・住所変更 31 36 67
6.特約中途付加 3 2 5
7.解約手続 16 21 37
8.解約返戻金 11 3 14
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0
10.その他 33 40 73
計 106 109 215
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 34 14 48
2.死亡等保険金支払手続 21 17 38
3.死亡等保険金不支払決定 0 4 4
4.入院等給付金支払手続 2 0 2
5.入院等給付金不支払決定 0 0 0
6.その他 3 1 4
計 60 36 96
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0
2.保険料控除 1 0 1
3.個人情報取扱関係 1 0 1
4.アフターサービス関係 2 4 6
5.その他 28 24 52
計 32 28 60
総計 275 257 532

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