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お客さまのご意見(2025年度)

2025年度第3四半期（2025年10月～12月）における苦情お申し出件数は191件です。その内訳は下記のとおりです。

2025年度第3四半期（2025年10月～12月）の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 48 25% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 10 5% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 78 41% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 35 18% 満期保険金、給付金支払手続
その他 20 10% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 191 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2025年度 第1四半期 275 65 12 106 60 32
第2四半期 257 79 5 109 36 28
第3四半期 191 48 10 78 35 20
第4四半期

苦情の内訳の詳細（2025年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 5 4 3 12
2.不適切な告知取得 0 2 0 2
3.不適切な話法 0 0 0 0
4.説明不十分 28 33 22 83
5.事務取扱不注意 13 12 6 31
6.契約確認 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 1 0 1
8.証券未着 2 3 3 8
9.その他 17 24 14 55
計 65 79 48 192
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0
2.口座振替・送金 6 4 5 15
3.職域団体扱 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 0 0
5.保険料振替貸付 3 0 1 4
6.失効・復活 3 1 4 8
7.その他 0 0 0 0
計 12 5 10 27
C.保全関係 1.配当内容 0 0 0 0
2.契約者貸付 3 3 1 7
3.更新 0 1 0 1
4.契約内容変更 9 3 5 17
5.名義変更・住所変更 31 36 19 86
6.特約中途付加 3 2 3 8
7.解約手続 16 21 12 49
8.解約返戻金 11 3 3 17
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0
10.その他 33 40 35 108
計 106 109 78 293
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 34 14 23 71
2.死亡等保険金支払手続 21 17 7 45
3.死亡等保険金不支払決定 0 4 2 6
4.入院等給付金支払手続 2 0 3 5
5.入院等給付金不支払決定 0 0 0 0
6.その他 3 1 0 4
計 60 36 35 131
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0 0
2.保険料控除 1 0 4 5
3.個人情報取扱関係 1 0 0 1
4.アフターサービス関係 2 4 1 7
5.その他 28 24 15 67
計 32 28 20 80
総計 275 257 191 723

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