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お客さまのご意見(2024年度)

2024年度第3四半期（2024年10月～12月）における苦情お申し出件数は192件です。その内訳は下記のとおりです。

2024年度第3四半期（2024年10月～12月）の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 41 21% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 10 5% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 68 35% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 46 24% 満期保険金、給付金支払手続
その他 27 14% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 192 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2024年度 第1四半期 176 37 6 74 43 16
第2四半期 189 47 7 72 44 19
第3四半期 192 41 10 68 46 27
第4四半期 0

苦情の内訳の詳細（2024年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 1 6 1 8
2.不適切な告知取得 0 0 0 0
3.不適切な話法 0 0 0 0
4.説明不十分 11 10 16 37
5.事務取扱不注意 6 7 7 20
6.契約確認 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 1 0 1
8.証券未着 4 2 2 8
9.その他 15 21 15 51
計 37 47 41 125
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0
2.口座振替・送金 2 4 6 12
3.職域団体扱 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 1 1
5.保険料振替貸付 2 0 0 2
6.失効・復活 2 3 3 8
7.その他 0 0 0 0
計 6 7 10 23
C.保全関係 1.配当内容 0 1 0 1
2.契約者貸付 0 1 0 1
3.更新 0 1 1 2
4.契約内容変更 7 6 4 17
5.名義変更・住所変更 24 28 32 84
6.特約中途付加 2 2 1 5
7.解約手続 9 6 9 24
8.解約返戻金 5 4 1 10
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0
10.その他 27 23 20 70
計 74 72 68 214
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 24 21 27 72
2.死亡等保険金支払手続 13 16 12 41
3.死亡等保険金不支払決定 1 3 0 4
4.入院等給付金支払手続 4 3 5 12
5.入院等給付金不支払決定 0 1 0 1
6.その他 1 0 2 3
計 43 44 46 133
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0 0
2.保険料控除 0 1 6 7
3.個人情報取扱関係 0 0 0 0
4.アフターサービス関係 1 1 2 4
5.その他 15 17 19 51
計 16 19 27 62
総計 176 189 192 557

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