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お客さまのご意見(2024年度)

2024年度における苦情お申し出件数は788件です。その内訳は下記のとおりです。

2024年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 160 20% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 29 4% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 317 40% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 194 25% 満期保険金、給付金支払手続
その他 88 11% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 788 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2024年度 第1四半期 176 37 6 74 43 16
第2四半期 189 47 7 72 44 19
第3四半期 192 41 10 68 46 27
第4四半期 231 35 6 103 61 26

苦情の内訳の詳細（2024年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 1 6 1 2 10
2.不適切な告知取得 0 0 0 0 0
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 11 10 16 16 53
5.事務取扱不注意 6 7 7 3 23
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 1 0 0 1
8.証券未着 4 2 2 3 11
9.その他 15 21 15 11 62
計 37 47 41 35 160
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 2 4 6 3 15
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 1 0 1
5.保険料振替貸付 2 0 0 1 3
6.失効・復活 2 3 3 2 10
7.その他 0 0 0 0 0
計 6 7 10 6 29
C.保全関係 1.配当内容 0 1 0 0 1
2.契約者貸付 0 1 0 1 2
3.更新 0 1 1 2 4
4.契約内容変更 7 6 4 7 24
5.名義変更・住所変更 24 28 32 37 121
6.特約中途付加 2 2 1 2 7
7.解約手続 9 6 9 15 39
8.解約返戻金 5 4 1 4 14
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0 0
10.その他 27 23 20 35 105
計 74 72 68 103 317
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 24 21 27 52 124
2.死亡等保険金支払手続 13 16 12 7 48
3.死亡等保険金不支払決定 1 3 0 0 4
4.入院等給付金支払手続 4 3 5 1 13
5.入院等給付金不支払決定 0 1 0 0 1
6.その他 1 0 2 1 4
計 43 44 46 61 194
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0 0 0
2.保険料控除 0 1 6 2 9
3.個人情報取扱関係 0 0 0 0 0
4.アフターサービス関係 1 1 2 7 11
5.その他 15 17 19 17 68
計 16 19 27 26 88
総計 176 189 192 231 788

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