会社概要
2023年度第3四半期(2023年10月~12月)における苦情お申し出件数は256件です。その内訳は下記のとおりです。
苦情の内訳
項目 | 件数 | 占率 | 主な内容 |
---|---|---|---|
新契約関係 | 64 | 25% | 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着 |
収納関係 | 14 | 5% | 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活 |
保全関係 | 104 | 41% | 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更 |
保険金・給付金関係 | 45 | 18% | 満期保険金、給付金支払手続 |
その他 | 29 | 11% | 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係 |
合計 | 256 | 100% | - |
四半期推移
時期 | 当社に 寄せられた 苦情件数 |
苦情の内訳 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
新契約関係 | 収納関係 | 保全関係 | 保険金関係 | その他 | |||
2023年度 | 第1四半期 | 185 | 28 | 11 | 91 | 36 | 19 |
第2四半期 | 220 | 49 | 10 | 93 | 33 | 35 | |
第3四半期 | 256 | 64 | 14 | 104 | 45 | 29 | |
第4四半期 | 0 |
苦情の内訳の詳細(2023年度)
項目 | 内容 | 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 計 |
---|---|---|---|---|---|---|
A.新契約関係 | 1.不適切な募集行為 | 2 | 3 | 8 | 13 | |
2.不適切な告知取得 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.不適切な話法 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.説明不十分 | 6 | 13 | 16 | 35 | ||
5.事務取扱不注意 | 12 | 14 | 6 | 32 | ||
6.契約確認 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
7.契約引受関係 | 0 | 0 | 3 | 3 | ||
8.証券未着 | 1 | 4 | 7 | 12 | ||
9.その他 | 7 | 15 | 24 | 46 | ||
計 | 28 | 49 | 64 | 141 | ||
B.収納関係 | 1.集金 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.口座振替・送金 | 7 | 9 | 10 | 26 | ||
3.職域団体扱 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.保険料払込関係 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
5.保険料振替貸付 | 2 | 0 | 3 | 5 | ||
6.失効・復活 | 2 | 1 | 1 | 4 | ||
7.その他 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
計 | 11 | 10 | 14 | 35 | ||
C.保全関係 | 1.配当内容 | 0 | 0 | 1 | 1 | |
2.契約者貸付 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
3.更新 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.契約内容変更 | 6 | 7 | 5 | 18 | ||
5.名義変更・住所変更 | 33 | 29 | 38 | 100 | ||
6.特約中途付加 | 0 | 1 | 2 | 3 | ||
7.解約手続 | 15 | 12 | 15 | 42 | ||
8.解約返戻金 | 0 | 6 | 2 | 8 | ||
9.生保カード・ATM関係 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
10.その他 | 37 | 38 | 41 | 116 | ||
計 | 91 | 93 | 104 | 288 | ||
D.保険金・給付金関係 | 1.満期保険金・年金等 | 25 | 11 | 27 | 63 | |
2.死亡等保険金支払手続 | 11 | 13 | 9 | 33 | ||
3.死亡等保険金不支払決定 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
4.入院等給付金支払手続 | 0 | 7 | 5 | 12 | ||
5.入院等給付金不支払決定 | 0 | 2 | 1 | 3 | ||
6.その他 | 0 | 0 | 3 | 3 | ||
計 | 36 | 33 | 45 | 114 | ||
E.その他 | 1.職員の態度・マナー | 0 | 0 | 0 | 0 | |
2.保険料控除 | 1 | 0 | 4 | 5 | ||
3.個人情報取扱関係 | 2 | 0 | 0 | 2 | ||
4.アフターサービス関係 | 6 | 6 | 6 | 18 | ||
5.その他 | 10 | 29 | 19 | 58 | ||
計 | 19 | 35 | 29 | 83 | ||
総計 | 185 | 220 | 256 | 661 |