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お客さまのご意見(2023年度)

2023年度における苦情お申し出件数は864件です。その内訳は下記のとおりです。

2023年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 193 22% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 39 5% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 358 41% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 167 19% 満期保険金、給付金支払手続
その他 107 12% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 864 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2023年度 第1四半期 185 28 11 91 36 19
第2四半期 220 49 10 93 33 35
第3四半期 256 64 14 104 45 29
第4四半期 203 52 4 70 53 24

苦情の内訳の詳細（2023年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 2 3 8 1 14
2.不適切な告知取得 0 0 0 0 0
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 6 13 16 13 48
5.事務取扱不注意 12 14 6 11 43
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 3 0 3
8.証券未着 1 4 7 6 18
9.その他 7 15 24 21 67
計 28 49 64 52 193
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 7 9 10 4 30
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 0 0 0
5.保険料振替貸付 2 0 3 0 5
6.失効・復活 2 1 1 0 4
7.その他 0 0 0 0 0
計 11 10 14 4 39
C.保全関係 1.配当内容 0 0 1 0 1
2.契約者貸付 0 0 0 1 1
3.更新 0 0 0 0 0
4.契約内容変更 6 7 5 5 23
5.名義変更・住所変更 33 29 38 26 126
6.特約中途付加 0 1 2 1 4
7.解約手続 15 12 15 5 47
8.解約返戻金 0 6 2 6 14
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0 0
10.その他 37 38 41 26 142
計 91 93 104 70 358
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 25 11 27 43 106
2.死亡等保険金支払手続 11 13 9 7 40
3.死亡等保険金不支払決定 0 0 0 0 0
4.入院等給付金支払手続 0 7 5 3 15
5.入院等給付金不支払決定 0 2 1 0 3
6.その他 0 0 3 0 3
計 36 33 45 53 167
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0 1 1
2.保険料控除 1 0 4 1 6
3.個人情報取扱関係 2 0 0 0 2
4.アフターサービス関係 6 6 6 1 19
5.その他 10 29 19 21 79
計 19 35 29 24 107
総計 185 220 256 203 864

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