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お客さまのご意見(2022年度)

2022年度における苦情お申し出件数は790件です。その内訳は下記のとおりです。

2022年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 131 17% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 37 5% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 375 47% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 193 24% 満期保険金、給付金支払手続
その他 54 7% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 790 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2022年度 第1四半期 216 21 9 110 63 13
第2四半期 184 32 4 85 49 14
第3四半期 212 48 15 88 43 18
第4四半期 178 30 9 92 38 9

苦情の内訳の詳細（2022年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 4 2 5 2 13
2.不適切な告知取得 0 0 1 0 1
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 7 13 13 9 42
5.事務取扱不注意 4 0 10 8 22
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 0 0 0
8.証券未着 0 0 1 1 2
9.その他 6 17 18 10 51
計 21 32 48 30 131
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 3 2 7 6 18
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 0 0 0
5.保険料振替貸付 2 1 3 0 6
6.失効・復活 4 1 5 3 13
7.その他 0 0 0 0 0
計 9 4 15 9 37
C.保全関係 1.配当内容 1 0 0 0 1
2.契約者貸付 4 1 1 3 9
3.更新 1 0 0 1 2
4.契約内容変更 8 3 4 2 17
5.名義変更・住所変更 32 26 28 32 118
6.特約中途付加 0 0 0 0 0
7.解約手続 15 15 6 8 44
8.解約返戻金 4 5 1 1 11
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0 0
10.その他 45 35 48 45 173
計 110 85 88 92 375
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 39 30 28 21 118
2.死亡等保険金支払手続 11 9 9 11 40
3.死亡等保険金不支払決定 0 1 0 0 1
4.入院等給付金支払手続 11 7 4 3 25
5.入院等給付金不支払決定 0 0 1 1 2
6.その他 2 2 1 2 7
計 63 49 43 38 193
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 1 1 0 2
2.保険料控除 0 1 10 1 12
3.個人情報取扱関係 0 0 0 0 0
4.アフターサービス関係 10 8 6 6 30
5.その他 3 4 1 2 10
計 13 14 18 9 54
総計 216 184 212 178 790

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