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お客さまのご意見(2020年度)

2020年度における苦情お申し出件数は1,566件です。その内訳は下記のとおりです。

2020年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 230 15% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 65 4% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 495 32% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 555 35% 満期保険金、給付金支払手続
その他 221 14% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 1,566 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2020年度 第1四半期 379 18 23 109 148 81
第2四半期 641 106 21 197 239 78
第3四半期 329 80 9 108 90 42
第4四半期 217 26 12 81 78 20

苦情の内訳の詳細（2020年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 2 19 14 4 39
2.不適切な告知取得 0 1 1 1 3
3.不適切な話法 0 1 0 0 1
4.説明不十分 5 33 24 6 68
5.事務取扱不注意 1 9 5 1 16
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 0 0 0
8.証券未着 1 7 3 1 12
9.その他 9 36 33 13 91
計 18 106 80 26 230
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 9 10 5 6 30
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 2 2 0 0 4
5.保険料振替貸付 6 4 2 2 14
6.失効・復活 5 5 2 4 16
7.その他 1 0 0 0 1
計 23 21 9 12 65
C.保全関係 1.配当内容 0 0 1 1 2
2.契約者貸付 3 6 6 2 17
3.更新 3 1 3 0 7
4.契約内容変更 19 28 13 8 68
5.名義変更・住所変更 28 84 37 21 170
6.特約中途付加 0 1 0 0 1
7.解約手続 18 29 17 13 77
8.解約返戻金 6 5 0 4 15
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0 0
10.その他 32 43 31 32 138
計 109 197 108 81 495
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 116 193 69 60 438
2.死亡等保険金支払手続 17 27 7 9 60
3.死亡等保険金不支払決定 0 1 0 0 1
4.入院等給付金支払手続 11 11 7 7 36
5.入院等給付金不支払決定 1 4 1 0 6
6.その他 3 3 6 2 14
計 148 239 90 78 555
E.その他 1.職員の態度・マナー 5 8 5 3 21
2.保険料控除 0 3 4 1 8
3.個人情報取扱関係 0 0 0 0 0
4.アフターサービス関係 69 54 22 14 159
5.その他 7 13 11 2 33
計 81 78 42 20 221
総計 379 641 329 217 1,566

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