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お客さまのご意見(2021年度)

2021年度における苦情お申し出件数は786件です。その内訳は下記のとおりです。

2021年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 93 12% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 33 4% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効･復活
保全関係 362 46% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 256 33% 満期保険金、給付金支払手続
その他 42 5% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 786 100% -

四半期推移

時期 当社に
寄せられた
苦情件数		 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2021年度 第1四半期 243 32 9 98 95 9
第2四半期 190 23 8 95 54 10
第3四半期 164 20 8 78 48 10
第4四半期 189 18 8 91 59 13

苦情の内訳の詳細（2021年度）

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 3 4 5 2 14
2.不適切な告知取得 0 1 0 0 1
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 15 10 8 9 42
5.事務取扱不注意 3 5 2 0 10
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 1 0 0 1
8.証券未着 1 0 1 0 2
9.その他 10 2 4 7 23
計 32 23 20 18 93
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 8 4 5 6 23
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 0 0 1 0 1
5.保険料振替貸付 0 1 1 2 4
6.失効・復活 1 3 1 0 5
7.その他 0 0 0 0 0
計 9 8 8 8 33
C.保全関係 1.配当内容 0 0 1 1 2
2.契約者貸付 2 2 2 2 8
3.更新 1 2 0 0 3
4.契約内容変更 14 8 7 12 41
5.名義変更・住所変更 30 47 30 25 132
6.特約中途付加 0 0 1 0 1
7.解約手続 14 9 11 13 47
8.解約返戻金 6 1 2 7 16
9.生保カード・ＡＴＭ関係 0 0 0 0 0
10.その他 31 26 24 31 112
計 98 95 78 91 362
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 70 39 26 39 174
2.死亡等保険金支払手続 16 4 12 13 45
3.死亡等保険金不支払決定 0 0 0 0 0
4.入院等給付金支払手続 4 6 6 6 22
5.入院等給付金不支払決定 2 1 1 0 4
6.その他 3 4 3 1 11
計 95 54 48 59 256
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 0 0 0 0
2.保険料控除 0 1 3 2 6
3.個人情報取扱関係 0 1 0 1 2
4.アフターサービス関係 5 3 3 8 19
5.その他 4 5 4 2 15
計 9 10 10 13 42
総計 243 190 164 189 786

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