介護保険金は、ご契約（特則）の責任開始期以後に発生した傷害または疾病を原因として所定の要介護・認知症状態となり、お支払事由に該当された場合にお支払いいたします。
ご契約内容によって、お支払事由が異なりますので、詳細につきましては「ご契約のしおり・約款」をご確認ください。
ご契約のお客さま
被保険者が所定の要介護・認知症状態に該当された場合にお支払いする介護保険金請求のお手続き方法をご案内します。
■ご留意点
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介護保険金は、ご契約（特則）の責任開始期以後に発生した傷害または疾病を原因として所定の要介護・認知症状態となり、お支払事由に該当された場合にお支払いいたします。
ご契約内容によって、お支払事由が異なりますので、詳細につきましては「ご契約のしおり・約款」をご確認ください。
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被保険者に代わり、指定代理請求人または成年後見人等＊からお電話いただく際は、お手続きの流れが異なります。
詳しくは、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
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ご提出いただいた診断書の内容にて、被保険者が保険金の請求を行う意思表示が困難であると当社が判断したとき等、請求できない特別な事情がある場合に、ご請求者が被保険者から指定代理請求人または成年後見人等＊へ変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
＊
成年後見人等には、成年後見人・保佐人・補助人を含みます。
被保険者より当社へご連絡
カスタマーサービスセンターにお電話ください。
当社へのご連絡時に確認させていただく内容の例
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証券番号（ご契約が複数ある場合は、全件お知らせください）
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介護認定の有無および原因（病気の場合は病名、事故の場合は事故の状況および受傷日）
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被保険者の介護保険被保険者証の日付（お手元にご準備ください）
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被保険者の自署の可否
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試算書送付の希望有無
当社から請求書類を送付
お手続きに必要な書類を記載したご案内をお送りしますのでご確認ください。
ご請求に必要な書類のお取寄せにかかる費用についての留意点
診断書や公的書類等、ご請求に必要な書類のお取寄せにかかる費用は、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
請求書類のご提出
被保険者が請求書にご記入のうえ、必要な書類をご返送ください。
ご提出いただく書類の例
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介護保険金請求書
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被保険者の介護保険被保険者証のコピー（全ページ）
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介護保険金用診断書
当社で書類を確認
ご提出いただいた書類を確認いたします。
お支払いに際し、病院等への確認が必要な場合はお時間をいただきます。その場合はその旨をご連絡いたします。
介護保険金のお支払い
書類確認の結果、お支払いが決定しましたら、お支払いのお手続きをすすめさせていただきます。
お手続きに必要な書類が当社に到着した日の翌日からその日を含めて5営業日以内にお支払いいたします。
お手続き完了後に完了のお知らせをお送りしますので、内容をご確認ください。
お支払いができない場合は、その理由をご連絡いたします。
