会社概要
2019年度における苦情お申し出件数は3,274件です。その内訳は下記のとおりです。
苦情の内訳
項目 | 件数 | 占率 | 主な内容 |
---|---|---|---|
新契約関係 | 305 | 9% | 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着 |
収納関係 | 127 | 4% | 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活 |
保全関係 | 838 | 26% | 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更 |
保険金・給付金関係 | 1,582 | 48% | 満期保険金、給付金支払手続 |
その他 | 422 | 13% | 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係 |
合計 | 3,274 | 100% | - |
四半期推移
時期 | 当社に 寄せられた 苦情件数 |
苦情の内訳 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
新契約関係 | 収納関係 | 保全関係 | 保険金関係 | その他 | |||
2019年度 | 第1四半期 | 1,087 | 102 | 43 | 269 | 561 | 112 |
第2四半期 | 1,017 | 91 | 40 | 273 | 514 | 99 | |
第3四半期 | 907 | 78 | 34 | 222 | 401 | 172 | |
第4四半期 | 263 | 34 | 10 | 74 | 106 | 39 |
苦情の内訳の詳細(2019年度)
項目 | 内容 | 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 計 |
---|---|---|---|---|---|---|
A.新契約関係 | 1.不適切な募集行為 | 5 | 11 | 9 | 4 | 29 |
2.不適切な告知取得 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
3.不適切な話法 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
4.説明不十分 | 25 | 19 | 14 | 11 | 69 | |
5.事務取扱不注意 | 3 | 12 | 9 | 6 | 30 | |
6.契約確認 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
7.契約引受関係 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | |
8.証券未着 | 38 | 30 | 31 | 0 | 99 | |
9.その他 | 30 | 18 | 15 | 13 | 76 | |
計 | 102 | 91 | 78 | 34 | 305 | |
B.収納関係 | 1.集金 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2.口座振替・送金 | 32 | 26 | 24 | 7 | 89 | |
3.職域団体扱 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
4.保険料払込関係 | 1 | 2 | 1 | 0 | 4 | |
5.保険料振替貸付 | 4 | 7 | 4 | 1 | 16 | |
6.失効・復活 | 6 | 5 | 5 | 2 | 18 | |
7.その他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
計 | 43 | 40 | 34 | 10 | 127 | |
C.保全関係 | 1.配当内容 | 1 | 1 | 0 | 2 | 4 |
2.契約者貸付 | 7 | 11 | 9 | 6 | 33 | |
3.更新 | 4 | 3 | 6 | 3 | 16 | |
4.契約内容変更 | 44 | 61 | 54 | 13 | 172 | |
5.名義変更・住所変更 | 101 | 91 | 53 | 19 | 264 | |
6.特約中途付加 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | |
7.解約手続 | 45 | 48 | 42 | 14 | 149 | |
8.解約返戻金 | 6 | 4 | 7 | 2 | 19 | |
9.生保カード・ATM関係 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
10.その他 | 61 | 54 | 50 | 15 | 180 | |
計 | 269 | 273 | 222 | 74 | 838 | |
D.保険金・給付金関係 | 1.満期保険金・年金等 | 451 | 440 | 339 | 89 | 1,319 |
2.死亡等保険金支払手続 | 54 | 33 | 26 | 3 | 116 | |
3.死亡等保険金不支払決定 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
4.入院等給付金支払手続 | 34 | 23 | 22 | 7 | 86 | |
5.入院等給付金不支払決定 | 1 | 0 | 1 | 2 | 4 | |
6.その他 | 21 | 18 | 13 | 5 | 57 | |
計 | 561 | 514 | 401 | 106 | 1,582 | |
E.その他 | 1.職員の態度・マナー | 3 | 3 | 4 | 2 | 12 |
2.保険料控除 | 2 | 1 | 83 | 3 | 89 | |
3.個人情報取扱関係 | 1 | 1 | 1 | 1 | 4 | |
4.アフターサービス関係 | 87 | 81 | 79 | 29 | 276 | |
5.その他 | 19 | 13 | 5 | 4 | 41 | |
計 | 112 | 99 | 172 | 39 | 422 | |
総計 | 1,087 | 1,017 | 907 | 263 | 3,274 |